Callcenter: Unterbezahlt, gestresst – und zunehmend von KI entlastet - DER SPIEGEL
Zum Inhalt springen
Zur Ausgabe
Artikel 29 / 65
Foto: Moritz Wienert / DER SPIEGEL

Hotline-Frust Wie Callcenter-Mitarbeiter dem Hass der Kunden trotzen

Bei Anruf Wut: Rund 250.000 »Contact-Center-Agenten« arbeiten in Deutschland, oft schlecht bezahlt und unter Stress. Was sie gegen den psychischen Druck tun – und was inzwischen die KI übernimmt.
Von Philip Bethge
• aus DER SPIEGEL 37/2026
SPIEGEL bei Google bevorzugen

Diesen Artikel weiterlesen mit SPIEGEL+

Sie haben bereits ein Digital-Abo? Zum Login

SPIEGEL plus Nur für Neukunden
Freier Zugriff auf alle S+-Artikel auf SPIEGEL.de und in der App
Wöchentlich die digitale Ausgabe des SPIEGEL inkl. E-Paper (PDF), Digital-Archiv und S+-Newsletter
Jederzeit kündigen
Jetzt abonnieren
SPIEGEL plus 52 Wochen 31 % sparen
Freier Zugriff auf alle S+-Artikel auf SPIEGEL.de und in der App
Wöchentlich die digitale Ausgabe des SPIEGEL inkl. E-Paper (PDF), Digital-Archiv und S+-Newsletter
52 Wochen rabattierte Laufzeit
Jetzt abonnieren

Sie haben bereits ein Print-Abo? Hier rabattiert Digital-Zugang bestellen

Zur Ausgabe
Artikel 29 / 65

Mehr lesen über

Callcenter Vodafone Telekom