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Verbraucherschützer: Schadensersatz bei Smart-Meter-Problemen

Der Wechsel in einen dynamischen Stromtarif scheitert häufig an Smart-Meter-Problemen. Verbraucherschützer fordern deshalb nun einen neuen Erstattungsanspruch.

Wenn Smart Meter nicht funktionieren wie vorgesehen, sollen Nutzer künftig Anspruch auf Schadensersatz haben, fordert der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). Denn es komme immer wieder vor, dass die vernetzten Stromzähler zwar eingebaut werden, dann aber über Monate oder gar Jahre ohne Funktion bleiben. Und dies könne für die Nutzer finanzielle Nachteile haben, argumentiert der vzbv in einem aktuellen „Kurzpapier“, das c’t vorliegt.

Das Smart Meter ist installiert, aber das heißt nicht unbedingt, dass die Daten auch beim Stromanbieter ankommen.

Bild: Theben

„Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist entscheidend, dass ein Smart Meter nicht nur installiert wird, sondern auch zuverlässig funktioniert“, sagte Marie Barz, Referentin Marktbeobachtung Energie beim vzbv. „Genau daran hapert es derzeit immer wieder.“ Auch c’t hatte vor Kurzem ausführlich über die Probleme berichtet, die nach der Installation von Smart Metern auftreten können (siehe c’t 4/2026, S. 38). In Extremfällen werden Zählernummern vertauscht, sodass die Smart-Meter-Daten an der falschen Stelle ankommen (c’t 9/2026, S. 52).

Finanzielle Nachteile können Verbrauchern vor allem dann entstehen, wenn sie einen dynamischen Stromtarif nutzen wollen, der Tarifwechsel aber an Problemen mit dem Smart Meter scheitert. Damit der Wechsel gelingt, muss das „intelligente Messsystem“ beim Messstellenbetreiber und Netzbetreiber registriert sein und im Viertelstundentakt gemessene Verbrauchsdaten übermitteln. Mit einem dynamischen Tarif können Nutzer dann ihren Verbrauch an die schwankenden Börsenpreise anpassen.

Scheitert der Tarifwechsel, entgeht Nutzern unter Umständen nicht nur der dynamische Tarif, sie können auch in einem teureren Tarif landen als vorher. Der finanzielle Nachteil sei aber schwer zu beziffern, schreibt der vzbv. Sinnvoll sei daher eine „pauschale Entschädigung ohne aufwendige Schadensnachweise“. Diese Pauschale soll der Messstellenbetreiber zahlen. Sei der Netzbetreiber oder der Stromlieferant verantwortlich, müsse dieser die Pauschale erstatten. Die Kosten dürften nicht auf die Netzentgelte umgelegt werden, „sodass die angestrebte Steuerungsfunktion untergraben wird“, mahnen die Verbraucherschützer.

Eine Regelung im Messstellenbetriebsgesetz (MsbG) könne sich an § 58 des Telekommunikationsgesetzes orientieren, schlägt der vzbv außerdem vor. Diesem zufolge erhalten Nutzer von Telekommunikationsdiensten eine Entschädigung, wenn Störungen nicht unverzüglich beseitigt werden.

Als Ursachen für Smart-Meter-Probleme nennt der vzbv mehrere Probleme. Nach der Installation der Geräte scheitere häufig die automatische Registrierung an fehlenden oder stark verspäteten Rückmeldungen von Verteilnetzbetreibern, dies sind häufig Stadtwerke. Eine Herausforderung seien aber auch die hochkomplexen und fehleranfälligen Prozesse der sogenannten „Marktkommunikation“, einem System, über das Akteure der Energiebranche Daten austauschen. Die hohe Zahl von 850 Netzbetreibern trage ebenfalls zur Komplexität bei.

Die Analyse der Verbraucherschützer beruht auf Einzelfallschilderungen von Verbrauchern, Experteninterviews mit wettbewerblichen Messstellenbetreibern sowie Stellungnahmen der Bundesnetzagentur und des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEV). (cwo@ct.de)