Hamburg - Beim dem Test der Firmen-Internetauftritten zum Thema Kundenservice sind 35 Prozent der Unternehmen glatt durchgefallen. "Diese 35 Prozent bieten schlechten oder sehr schlechten Service", sagte Wilhelm Alms, Vorstandschef der Unternehmensberatung Mummert und Partner, am Montag in Hamburg. Nur zwölf von 202 von Mummert durchleuchteten Firmen aus vier europäischen Ländern bekamen ein "sehr gut" verliehen.

Die besten Auftritte hatten den Angaben zufolge die Neckarwerke Stuttgart , die Credit Suisse Group  und die National Westminster Bank  aus England.

Die Unternehmensberater prüften zusammen mit der Fachhochschule Münster sowohl technische als auch inhaltliche Fragen: Wie schnell bauen sich die Seiten auf, wie übersichtlich ist die Site, gibt es eine Suchmaschine, wie sieht es mit direkten Kontaktmöglichkeiten aus und mehr.

Die Ergebnisse waren oft eine Katastrophe: Nur etwa die Hälfte der Firmen nennt im Internet Preise, zwei Drittel haben keine Übersicht über die gesamte Site, die so genannte Sitemap, nur jede achte Firma nennt eine Kontaktadresse.

Bei dem Test, der sich nur auf Dienstleistungsbranchen beschränkte, kam heraus: Die Banken kommen im Großen und Ganzen gut mit dem Internetkontakt zum Kunden zurecht, aber bei den Versicherungen sieht es düster aus. "Diese Branche muss schnell lernen", sagte Alms. Die Assekuranz sei noch zu sehr auf den Außendienst fixiert, während Banken schon lange etwa über BTX oder Geldautomaten elektronischen Kundenkontakt haben.