Wer seine Mitgliedschaft loswerden möchte, kann das nicht online erledigen ­ eine Anmeldung hingegen ist selbstverständlich online möglich. Trennungswillige Kunden erfahren online nur die Telefonnummer der Kundenbetreuung. Ein Anruf dort bringt auch noch keine Trennung: Der Kunde erfährt lediglich die Adresse, an die er seine schriftliche Kündigung zu richten hat. Doch auch dann ist man AOL noch nicht sicher losgeworden: Mitunter ruft ein AOL-Berater an und macht darauf aufmerksam, dass der Kunde noch ein Guthaben von 20 Mark habe, dass er noch absurfen könne ­ tatsächlich handelt es sich bei dem Geld um eine Gutschrift: Wer die in Anspruch nimmt, macht damit automatisch seine Kündigung rückgängig. Nachdem zahlreiche Ex-AOL-Kunden sich über das seltsam umständliche Procedere beschwert hatten, startete der Internet-Dienst jetzt eine "Qualitätsoffensive": Ab sofort soll eine schriftliche Kündigung tatsächlich bewirken, dass man nicht länger AOL-Kunde ist als man es auch sein will.