Entweder oder

Nr. 44/2000, Telefon: Wie eine Kundin zwischen zwei Anbieter geriet

Wäre ich Telekom-Aktionär, würde es mir überhaupt nicht gefallen, wenn für Frau Bergmann der Bagger anrückt, ein neues Kabel verbuddelt und die Kosten niemals durch Frau Bergmanns zukünftig zu zahlende Telefonrechnungen gedeckt werden. Entweder ist die Telekom ein gewinnorientiertes, an der Börse notiertes Unternehmen, oder es ist eine Behörde, die für jeden Kunden ein Kabel verbuddelt.

HANAU CHRISTIAN MENNECKE

Der De-facto-Monopolist im Festnetz, Telekom, und die neuen Anbieter tragen ihre Scharmützel gern auf dem Rücken des Kunden aus. Als Kunde von ISIS/Arcor zog ich im April um, freigeschalteter Telefonanschluss vorhanden - allerdings im Besitz der Telekom. Drei Wochen vor dem Wohnungswechsel stellte ich den erforderlichen Antrag auf Übernahme. Keine Chance. Die Telekom stellte sich dumm und das Telefon ab. Die Firma ISIS/Arcor ihrerseits benötigte sechs Wochen, um einen Techniker der Telekom vor Ort zwei Minuten tätig werden zu lassen, es sei ihnen »nicht gestattet, eigene Techniker zum Einsatz zu bringen«.