Für treue Bahnfahrer werden dem Unternehmen zufolge künftig Sitzplätze reserviert, auch wenn die Züge ausgebucht sind. Das Programm umfasse auch gesonderte Parkplätze und Serviceschalter an allen großen Bahnhöfen. Das Punktesammeln ist ab 15. April möglich, beim Buchen über das Internet ab dem 22. April. Ein Euro soll einem Punkt entsprechen, es gilt ein Mindestumsatz von fünf Euro.

An dem Vielfahrerprogramm können sich alle Inhaber einer BahnCard beteiligen, die im Jahr Fahrkarten im Wert von mindestens 2000 Euro kaufen. Pendler mit einer persönlichen Jahreskarte im entsprechenden Wert und Inhaber einer NetzCard werden automatisch aufgenommen.

Zusammen mit dem Start des neuen Preissystems am 15. Dezember sollen alle Kunden, die bis dahin 1000 Punkte gesammelt haben, ein Jahr lang in das Programm "bahn.comfort" aufgenommen werden. In den kommenden Jahren müssen 2000 Punkte gesammelt werden. Die Bahn rechnet im ersten Jahr mit 70.000 Kunden, die in den Genuss des Programms kommen.