Hamburg - Im Terminalchaos von London-Heathrow sind in den vergangenen Tagen bergeweise Koffer liegengeblieben. Reisende mussten ihre Flüge zum Teil antreten, ohne dass ihr Gepäck im Flugzeug mitkommt. In solch einer Situation haben betroffene Passagiere genau festgelegte Rechte.

Im Fall einer Nur-Flug-Buchung geht es zunächst darum, sich am Zielort mit dem Nötigsten zu versorgen. "Die Fluggesellschaft muss dann sofort Geld zur Verfügung stellen, damit sich der Passagier zum Beispiel Zahncreme und andere Toilettenartikel, Unterwäsche und einen Pullover zum Wechseln kaufen kann", erklärt Reiserechtlerin Sabine Fischer von der Verbraucherzentrale Brandenburg in Potsdam.

Mehr Geld für Kreuzfahrtpassagiere

Wie viel Geld der Gast in die Hand gedrückt bekommt, ist abhängig von der Art der Reise: Badeurlauber brauchen Bikinis und T-Shirts, Geschäftsleute dagegen zum Beispiel einen neuen Anzug. "Man muss glaubhaft machen, was im Koffer war und was man am nötigsten gebraucht hat." Auch die Art der gebuchten Unterkunft kann eine Rolle spielen. So brauchen Kreuzfahrtpassagiere oft eine andere, hochwertigere Garderobe als Rucksacktouristen, die in Jugendherbergen und Hostels übernachten.

Maximal haftet eine Fluggesellschaft für Verlust, Beschädigung und Verspätung von Gepäck mit tausend sogenannten Sonderziehungsrechten pro Passagier. Dieser Wert ist im Montrealer Luftverkehrs-Übereinkommen festgelegt, wird täglich neu berechnet und beträgt derzeit etwa 1060 Euro. Liegt der Wert des Kofferinhalts über diesem Betrag, sollte der Passagier dies beim Einchecken deutlich machen, rät Fischer. In dem Fall haftet die Fluggesellschaft dann bis zur angegebenen Höhe. Gar keine Haftungsbegrenzung gibt es, wenn der Passagier nachweisen kann, dass die Airline vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.

Fluggesellschaft und Reiseveranstalter informieren

Kommt der Koffer verspätet, aber unbeschädigt an, haben Nur-Flug-Passagiere keine weiteren Ansprüche. Anders sieht es bei Gästen von Veranstaltern aus. Zunächst können auch sie die nötigsten Dinge einkaufen, "nur dass dafür der Reiseveranstalter zuständig ist, nicht die Airline", so die Expertin. Darüber hinaus können sie aber für jeden Tag, an dem sie kein Gepäck haben, beim Veranstalter etwa 20 Prozent des Tagespreises als Reisepreisminderung geltend machen.

"Wichtig ist es, trotzdem sowohl die Fluggesellschaft als auch den Veranstalter über das fehlende Gepäck zu informieren", empfiehlt Fischer. So seien alle Beteiligten im Bilde, "und die Ansprüche des Gastes verrechnen sie dann untereinander."