Handel & Service Ikea wertet Kunden auf
Der FDP-farbene Bausatzhändler will seinen Kunden mehr Verantwortung übertragen: In den Märkten in Dresden, Fürth und Sindelfingen können die Kunden an speziellen Kassen selbstständig die Preise eintippen und sich selbst abkassieren.
Dieser Beitrag stammt aus dem SPIEGEL-Archiv. Warum ist das wichtig?
Auch bei Auswahl und Beratung soll der Rolle des Kunden größeres Gewicht zugemessen werden. So kann er sich an den bekannten Beratungstischen ab sofort selber Fachfragen stellen und die auch gleich falsch oder lückenhaft beantworten.
Nach dem Bezahlen kann der Kunde die Ware bei sich reklamieren, zurückgeben oder umtauschen.
Wer den Preis nicht oder nicht korrekt eingegeben hatte, kann sich als Detektiv wegen versuchten Diebstahls selbst auf die Schliche kommen und sich festhalten, bis die Polizei eintrifft, aber nicht länger als zwei Stunden. Die eigenen Taschen zu durchsuchen, um sich zu überführen, ist ihm aus gesetzlichen Gründen aber nach wie vor verwehrt.
