Service & Handel Roboter als Verkäufer
Eine Revolutionierung des Einzelhandels: Schon sind die ersten beiden Verkaufsroboter in einem Erfurter Baumarkt tätig. Entwickelt wurden sie in der Technischen Universität Ilmenau. Bevor sie aber auch andere Branchen erobern, wartet auf die Serviceforscher noch eine Menge Arbeit.
Dieser Beitrag stammt aus dem SPIEGEL-Archiv. Warum ist das wichtig?
Um eine Servicequalität zu erreichen, die der von handelsüblichen Verkäuferinnen nahekommt, sollen die Roboter jetzt lernen, Kunden hinreichend zu ignorieren, im Backwarenbereich die Brot- und Geldklaue nicht ständig akkurat zu trennen und exakt die Käufer, die sich offenkundig selbstständig orientieren wollen, mit der Frage zu erschrecken: "Kann ich Ihnen helfen?"
