Tausende Arbeitsamtsbeschäftigte sollen im Zuge des geplanten Umbaus der Nürnberger Bundesanstalt für Arbeit in Telefonzentralen, so genannte Callcenter, versetzt werden. Das geht aus internen Vorlagen der zuständigen Reformkommission hervor. Die Telefonbüros, die jedem Arbeitsamt zugeordnet werden sollen, sind künftig für den "telefonischen Erstkontakt"mit Arbeitgebern und Arbeitnehmern zuständig. Zudem sollen sie die Daten der Anrufer erfragen, allgemeine Auskünfte erteilen und Antragsformulare versenden. Bislang übernahmen diese Aufgaben die Sachbearbeiter und Vermittler in den Ämtern. Für den Job in den geplanten Callcentern sollen in den nächsten Monaten bis zu 5000 Beschäftigte der Arbeitsverwaltung umgeschult werden. Die Einrichtung der Callcenter ist Bestandteil des umfassenden Modernisierungskonzepts, das Anstaltschef Florian Gerster bereits vergangene Woche vorgelegt hat. Mit dem größten Umbau in ihrer Geschichte will die Bundesanstalt ihre Effizienz deutlich steigern. Die Reform soll in mehreren Zwischenstufen bis 2005 umgesetzt werden.