Die Lufthansa will ihren Service verbessern, um bei Fluggastbewertungen besser abzuschneiden. In der letzten weltweiten Passagierbefragung war die Kranich-Linie gerade mal auf Platz elf gelandet – hinter arabischen und asiatischen Platzhirschen wie Emirates oder Cathay Pacific –, auch hinter der bestplatzierten europäischen Fluggesellschaft Turkish Airlines. Spätestens 2015 wollen die Lufthansa-Manager in allen Buchungsklassen Fünf-Sterne-Niveau erreichen. So sollen sich die Flugbegleiter beim Essensund Getränkeservice mehr anstrengen. An den Verkehrsdrehscheiben in München und Frankfurt am Main sollen die Abfertigungsbereiche für First- und Business- Class-Gäste exklusiver gestaltet werden. In den Vielflieger-Lounges wird es statt trockener Kekse und Erdnüsse künftig frische Snacks geben. Parallel dazu installiert der Konzern in seinen Langstreckenjets bis Ende 2015 insgesamt 3600 extrabreite Premium- Economy-Sitze. Wer darin Platz nimmt, muss zwar mehr bezahlen, darf dafür von Porzellan speisen und ohne Aufpreis ein zweites Gepäckstück mitnehmen.