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Reklamationen I Nichts als Ärger für die Kunden
Mangelhafte Ware oder menschliches Versagen? Bei Saturn und Ikea rücken täglich mehrere Kunden-Dienst-Mitarbeiter aus, um Ware auszutauschen oder Do-it-Yourself-Debakel zu beheben.
Dieser Beitrag stammt aus dem SPIEGEL-Archiv. Warum ist das wichtig?
