Sie leben in der Öffentlichkeit, aber kaum jemand spricht mit ihnen. Allein in Hamburg leben Schätzungen zufolge fast 10.000 Menschen, die keine Wohnung haben. Etwa 2.000 von ihnen schlafen auf der Straße. Institutionen wie die Diakonie und viele ehrenamtliche Helfer machen ihr Schicksal etwas erträglicher.