Essen - Middelhoff verlangte vor Betriebsräten des Konzerns "ein flexibleres Konzept von Arbeitszeiten" zum Beispiel für Sonderverkäufe am Sonntag, berichtet die "Westdeutschen Allgemeinen Zeitung" (WAZ). "Wir brauchen den unbedingten Willen zur Kundenorientierung", sagte der Karstadt-Chef und forderte einen "Mentalitätswandel vor Ort".

Die Schwelle, sich bei nicht erfüllter Erwartung abzuwenden und woanders einzukaufen, habe sich in den vergangenen Jahren rapide abgesenkt, erklärte Middelhoff laut "WAZ". "Die Pampigkeit des Kollegen, der vielleicht einen schlechten Tag hat, wird im Zweifelsfall dazu führen, dass zahlreiche Kunden an diesem Tag beschließen, nicht mehr zu Karstadt zu gehen."

Karstadt war im vergangenen Jahr durch die Konsumflaute und nach gravierenden Managementfehlern in die Krise geraten. Im Rahmen der Sanierung des Handelskonzerns war unter anderem der Verkauf von Randbereichen und zahlreichen Warenhäusern beschlossen worden.