Nahezu 3300 Online-Kunden waren befragt worden. Selbst Stammkunden von Internet-Händlern seien nicht bereit, vermehrt online einzukaufen, hieß es. Insbesondere bei Online-Reisebuchungen würden sich viele über hohe Preise enttäuschte Internetkunden sogar wieder auf den Weg in herkömmliche Reisebüros machen. Im Buchhandel würden kleinere Anbieter Gefahr laufen, Kunden an die Marktführer Amazon und BOL verlieren. Die Kundenbindung sei nur gering gestiegen, liege aber noch immer um zehn Prozent unter der des Einzelhandels.