Bis vor die höchsten Gerichte sind Chefs der Schufa gezogen, um eine Sache um jeden Preis zu verhindern: die Offenlegung der Formel hinter dem Score, mit dem die Auskunftei die Bundesbürger in gute und schlechte, in solvente und vermeintlich insolvente Konsumenten einteilt. Tanja Birkholz (51), die das Unternehmen seit fast fünf Jahren leitet, macht Schluss mit dieser Geheimniskrämerei. Die Blackbox Schufa, so hat es sich die ehemalige Commerzbank-Managerin vorgenommen, soll transparent werden. Verbraucherschützer fordern das seit Langem.

Die Schufa sammelt Wissen über Kredite und Girokonten, über Onlinekäufe und Zahlungsausfälle von 68 Millionen Menschen, von nahezu allen, die hierzulande älter als 18 sind und am Geschäftsleben teilnehmen. Daraus ermittelt das Unternehmen die Wahrscheinlichkeit, mit der Käufer einen Kredit termingerecht zurückzahlen oder Rechnungen vertragsgemäß begleichen. Diesen Score ziehen Banken, Handelsunternehmen und Vermieter heran, um sich vor Verlusten zu schützen.

Birkholz hat einen neuen Score entwickeln lassen, der für Verbraucher deutlich nachvollziehbarer werden soll als das Vorgängermodell – spätestens in einigen Monaten, wenn eine neue Schufa-App auf den Markt kommt. Dann sollen alle Menschen die Kriterien einsehen können, die in ihren neuen Score einfließen, genauso wie die Gewichtung der Faktoren.

Es ist eines der bemerkenswertesten Transformationsprojekte in der deutschen Finanzindustrie, denn Birkholz baut das Unternehmen ohne wirtschaftliche Not um. Die Schufa ist eine Gewinnmaschine und für ihre Aktionäre, darunter vor allem Finanzinstitute wie die Deutsche Bank und die Commerzbank, ein Dividendenbringer.

Warum Birkholz dennoch sehr grundlegende Veränderungen auf den Weg bringt und wie Mitarbeiter und Kunden das sehen, darüber spricht in dieser Podcastfolge Katharina Slodczyk, Redakteurin des manager magazins, mit Chefredakteurin Isabell Hülsen.