Verdeckte Kontrollanrufe Arbeitsagentur will eigene Mitarbeiter überwachen
Nürnberg - "Ziel der Reformen der Bundesagentur ist es, die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern", sagte eine Sprecherin der Behörde in Nürnberg. Dafür würden bereits verschiedene Formen der Überprüfung angewendet, darunter die Befragung von Kunden und Mitarbeitern. "Es gibt auch erste Überlegungen, die Qualität der Dienstleistungen der Callcenter durch Probeanrufe zu überprüfen", sagte die Sprecherin und bestätigte damit einen Magazinbericht.
Demnach soll der Vorschlag zu solchen Kontrollanrufen von dem CDU-Bundestagsabgeordnete Hans-Joachim Fuchtel gemacht stammen. Bundesagentur-Chef Frank-Jürgen Weise habe dem Parlamentarier zugesagt, seine Anregung in die Tat umzusetzen. Dabei sollten sich Kontrolleure als Kunden der Behörde ausgeben, um so Kundennähe, prompte Terminvergabe und telefonische Weitervermittlung zu überprüfen. Eine konkrete Entscheidung dafür sei aber noch nicht gefallen, und auch einen Zeitplan gebe es noch nicht, sagte die Sprecherin.
