So schickt das Möbelhaus Ikea bei Problemen, die nicht mit dem Inbusschlüssel gelöst werden können, Spezialisten zu den Kunden, die an Ort und Stelle über Austausch, Nachbesserung oder Installationshilfe entscheiden.

Der Wut die Spitze nehmen und den Käufer als zufriedenen Kunden gewinnen, das ist auch die Mission, welche die Servicemitarbeiter bei "Saturn" erfüllen sollen. Fingerspitzengefühl erfordert hier vor allem die Beurteilung von Fehlern und Funktionstüchtigkeit bei technischen Geräten. Der wortreiche Alltag der Angestellten ist bestimmt von Improvisationen und beruhigenden Gesprächen.

SPIEGEL TV Extra über berechtigte Beschwerden und Bedienungsfehler, über Käufer und Kundendienst im Umgang mit der Reklamation.

VERBRAUCHERSCHUTZ

Mehr Rechte für die Kunden

Alles auf Anfang. Diese Parole galt am Jahresbeginn 2002 für viele Anwälte und Gerichte. Denn der Gesetzgeber hat einige wichtige Teile im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) neu geordnet. mehr...

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Firmen stellen sich tot