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Callcenter - DER SPIEGEL

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Hotline-Frust Wie Callcenter-Mitarbeiter dem Hass der Kunden trotzen

Bei Anruf Wut: Rund 250.000 »Contact-Center-Agenten« arbeiten in Deutschland, oft schlecht bezahlt und unter Stress. Was sie gegen den psychischen Druck tun – und was inzwischen die KI übernimmt. Von Philip Bethge

Ärger bei Bertelsmann 29-Millionen-Bonus für Majorel-Chef?

Unerlaubte Telefonwerbung – Callcenter muss 145.000 Euro Bußgeld zahlen - Patrick Pleul/ DPA

Unerlaubte Telefonwerbung – Callcenter muss 145.000 Euro Bußgeld zahlen - Patrick Pleul/ DPA

Rechnungen für nicht bestellte Dienste Unerlaubte Telefonwerbung – Callcenter muss 145.000 Euro Bußgeld zahlen

Ein Hamburger Callcenter war für Mobilcom-debitel und Sky Deutschland im Einsatz – und hat Kunden massiv bedrängt und ihnen Produkte untergeschoben. Nun schreitet die Bundesnetzagentur ein.

Mit dem Kundendienst-Simulator kannst du dich zum Burnout spielen - Patrick Pleul/dpa

Mit dem Kundendienst-Simulator kannst du dich zum Burnout spielen - Patrick Pleul/dpa

Mit dem Kundendienst-Simulator kannst du dich zum Burnout spielen

Für die einen ist es harter Job, für andere nur ein Spiel Von Phil Göbel

Vom Menschenhändler zum Stromverkäufer - SPIEGEL TV

Vom Menschenhändler zum Stromverkäufer - SPIEGEL TV

Telefonmarketing eines Schwerverbrechers Vom Menschenhändler zum Stromverkäufer

Türkische Callcenter verkaufen im großen Stil Verträge von E.on, Vattenfall und RWE an deutsche Kunden. Die Methoden der Drücker sind zweifelhaft - und der Chef ist ein Ex-Rotlichtpate, der noch Jahre im Gefängnis sitzen muss. Von Jörg Diehl, Roman Lehberger und Ansgar Siemens

Ver.di ruft zu Warnstreik im Lufthansa-Callcenter auf - Adam Berry/ Getty Images

Ver.di ruft zu Warnstreik im Lufthansa-Callcenter auf - Adam Berry/ Getty Images

Berlin Ver.di ruft zu Warnstreik im Lufthansa-Callcenter auf

Im Berliner Callcenter der Lufthansa laufen die Fäden des weltweiten Kundenservice zusammen. Die Gewerkschaft Ver.di hat die dortigen Beschäftigten nun zu einem Warnstreik aufgerufen.

Callcenter wandern westwärts - Klaus-Dietmar Gabbert/ picture-alliance/ dpa

Callcenter wandern westwärts - Klaus-Dietmar Gabbert/ picture-alliance/ dpa

Folge des Mindestlohns Callcenter wandern westwärts

Aachen, Braunschweig, Dortmund: Neue Callcenter entstehen derzeit vor allem im Westen der Republik. Das liegt laut Branchenverband daran, dass nun auch in Ostdeutschland höhere Löhne gezahlt werden müssen.

Sabotage-Verdacht bei "Aktenzeichen XY" - ZDF/ Securitel

Sabotage-Verdacht bei "Aktenzeichen XY" - ZDF/ Securitel

Beitrag über Callcenter-Mafia Sabotage-Verdacht bei "Aktenzeichen XY"

Während der Live-Ausstrahlung von "Aktenzeichen XY... ungelöst" haben Unbekannte offenbar versucht, die Telefonanlage im Studio lahmzulegen. Vermutet wird ein Zusammenhang mit einer Betrugsmasche, die in der ZDF-Sendung thematisiert wurde. Von Rainer Leurs

Firmen kassieren trotz Verbots für Warteschleifen - Oliver Berg/ picture-alliance/ dpa

Firmen kassieren trotz Verbots für Warteschleifen - Oliver Berg/ picture-alliance/ dpa

Stiftung Warentest Firmen kassieren trotz Verbots für Warteschleifen

Eigentlich darf die Zeit in Telefon-Warteschleifen seit Juni nicht mehr berechnet werden - in einer Stichprobe der Stiftung Warentest mussten Anrufer bei einem Drittel der Anbieter immer noch dafür zahlen. Betroffene Verbraucher können Verstöße gegen das Verbot unkompliziert melden.

Schluss mit der Warteschleifen-Abzocke - Marc Müller/ dpa

Schluss mit der Warteschleifen-Abzocke - Marc Müller/ dpa

Bußgelder bis zu 100.000 Euro Schluss mit der Warteschleifen-Abzocke

Festpreis oder kostenlos - ab Juni gelten neue Regeln für Warteschleifen. Damit will die Bundesnetzagentur überhöhte Rechnungen verhindern. Unternehmen, die sich nicht daran halten, drohen hohe Strafgelder. Kritiker monieren allerdings, es gebe noch immer Schlupflöcher.

Wie die Lufthansa meinen Schal groundete - KAI PFAFFENBACH/ REUTERS

Wie die Lufthansa meinen Schal groundete - KAI PFAFFENBACH/ REUTERS

Warteschleife Wie die Lufthansa meinen Schal groundete

Europas größte Airline müsste ein perfekt funktionierendes Fundbüro haben, könnte man meinen. Denkste! Und dann wird die gute alte Lufthansa ausgerechnet von einem scheinbar noch behäbigeren Unternehmen an Service und Schnelligkeit deutlich übertrumpft. Von Tom König

Wieso die "Mad Men" an Warteschleifen schuld sind - Uli Deck/ dpa

Wieso die "Mad Men" an Warteschleifen schuld sind - Uli Deck/ dpa

Telefonterror Wieso die "Mad Men" an Warteschleifen schuld sind

Die Idee der Warteschleife stammt aus den Sechzigern - doch sie wird häufiger denn je eingesetzt. Dabei gibt es heute keinen Grund mehr dafür. Warum lassen sich die Unternehmen dann nicht endlich was Besseres einfallen? Von Tom König

Callcenter kosten den Staat jährlich 36 Millionen Euro - Oliver Berg/ picture-alliance/ dpa

Callcenter kosten den Staat jährlich 36 Millionen Euro - Oliver Berg/ picture-alliance/ dpa

Aufstocker Callcenter kosten den Staat jährlich 36 Millionen Euro

Die umstrittene Callcenter-Branche wächst - auch dank großzügiger Subventionen der Bundesregierung: 2011 flossen rund 36 Millionen Euro in den Sektor. Der Großteil waren Hartz-IV-Leistungen an Beschäftigte, deren Lohn nicht zum Leben reicht. Von Yasmin El-Sharif

Warteschleifen-Abzocke funktioniert bestens - Patrick Pleul/ picture alliance / dpa

Warteschleifen-Abzocke funktioniert bestens - Patrick Pleul/ picture alliance / dpa

Trotz neuem Gesetz Warteschleifen-Abzocke funktioniert bestens

Eigentlich sollten Telefon-Warteschleifen seit September 2012 kostenfrei sein - wenigstens die ersten zwei Minuten. Unternehmen lassen sich ihre Auskünfte aber immer noch enorm teuer bezahlen. Einer Untersuchung der Grünen-Bundestagsfraktion zufolge zahlen Verbraucher bis zu neun Euro.

Callcenter-Mitarbeiter Leben in der Warteschleife

Wer mag schon Callcenter? Geschweige denn die Typen, die dort arbeiten und die Anrufe verzweifelter Kunden entgegennehmen. Sebastian Thiel machte diesen miesen Job fünf Jahre lang - jetzt hat er seinen Telefondienst in Romanform aufgeschrieben. Von Anne Haeming

Armes Deutschland - DER SPIEGEL

Armes Deutschland - DER SPIEGEL

S.P.O.N. - Die Mensch-Maschine Armes Deutschland

Was macht Deutschland zu einem reichen Land? Arbeiten wir wirklich härter als die anderen? Nein: Eine wesentliche Ursache des wirtschaftlichen Erfolgs ist unsere exzellente Infrastruktur - bis jetzt. Denn die digitalen Netze hierzulande sind löchrig. Es fehlt an politischem Willen zum Ausbau. Von Sascha Lobo

Der Kunde nervt - DER SPIEGEL

Der Kunde nervt - DER SPIEGEL

S.P.O.N. - Die Mensch-Maschine Der Kunde nervt

Das Callcenter ist eine der Geißeln des modernen Menschen: Der Kunde spricht dort nicht mit dem Unternehmen, das er erreichen will, sondern mit Experten für Beschwichtigung und Besänftigung. Jetzt aber, im Zeitalter des Netzes, gibt es die Möglichkeit der kollektiven Notwehr. Von Sascha Lobo

Mein Internet-Butler in Indien - Katharina Finke

Mein Internet-Butler in Indien - Katharina Finke

Callcenter für Privatkunden Mein Internet-Butler in Indien

Keine Zeit für die Fleurop-Bestellung? Keinen Nerv, die eigenen Termine zu organisieren? Nicht nur Konzerne, auch Privatleute können solche Aufgaben in indische Callcenter auslagern. Persönliche Assistenten werden so stundenweise gebucht. Doch die Angebote haben Schattenseiten. Von Katharina Finke

Bei Anruf Deutsch - TMN

Bei Anruf Deutsch - TMN

Callcenter-Mitarbeiter in der Türkei Bei Anruf Deutsch

Der Markt für deutschsprachige Callcenter in Istanbul boomt - und zieht viele aus Deutschland ausgewanderte Türken an. Nicht alle sind freiwillig da. Die Jobs empfinden sie als Rettungsanker in der Fremde. Von Kristina Karasu

Trillern für eine bessere Welt - SPIEGEL ONLINE

Trillern für eine bessere Welt - SPIEGEL ONLINE

S.P.O.N. - Helden der Gegenwart Trillern für eine bessere Welt

Sie sind weder minderbemittelt noch besoffen? Dann dürften Sie von Callcenter-Anrufen genauso genervt sein wie ich. Zum Glück hat sich eine Frau aus Pirmasens zur Rächerin aller Telefongeschädigten aufgeschwungen - mit einer Trillerpfeife, was zugegebenermaßen illegal ist. Trotzdem danke! Von Silke Burmester

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