Wer im Internet Waren kauft oder Verträge abschließt, kann bei Problemen und Nachfragen meist nicht mal eben im Laden vorbeischauen. In der Regel muss er zum Telefonhörer greifen. Das wird oft teuer, weil viele Firmen 0180-Nummern nutzen, bei denen viel höhere Kosten als für einen normalen Festnetzanruf anfallen.

Nun hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) entschieden: diese Praxis ist rechtswidrig. Anrufe beim Kundendienst dürfen nach einem Urteil der Luxemburger Richter keine Extrakosten mit sich bringen. Das Gericht begründete die Entscheidung damit, zu hohe Telefongebühren bei 0180-Service-Nummern könnten Verbraucher davon abhalten, sich im Zusammenhang mit ihrem bestehenden Vertrag an ein Unternehmen zu wenden. Die Kosten dürfen demnach nicht höher sein als bei Telefonaten zwischen gewöhnlichen Festnetz- oder Mobilfunknummern (hier geht's zur Pressemitteilung des Gerichts ).

Hintergrund ist ein Verfahren am Landgericht Stuttgart. Dort ist der Online-Elektrohändler Comtech angeklagt, der früher eine kostenpflichtige 01805-Service-Hotline genutzt hatte. Die Zentrale zur Bekämpfung unlauteren Wettbewerbs wirft Comtech daher eine "unlautere geschäftliche Handlung" vor. Das deutsche Gericht fragte beim EuGH nach, wie die entsprechende EU-Verbraucherrechte-Richtlinie auszulegen ist. 0180-Nummern können in Deutschland bis zu 14 Cent pro Minute oder 20 Cent pro Anruf aus dem Festnetz kosten. Bei Anrufen von Mobiltelefonen werden bis zu 42 Cent pro Minute berechnet.