Krisenstimmung im Pankower Sozialamt: Die Mitarbeiter in der Dusekestraße sind restlos überfordert. Eigentlich betreuen 27 von ihnen den Publikumsverkehr. Doch derzeit ist fast die Hälfte krank oder im Urlaub. Wer hier Hilfe sucht, muss früh aufstehen. Bereits um 5.30 Uhr bilden sich vor der Tür lange Schlangen. Geduldige bekommen dann gegen 14 Uhr einen Beratungstermin. Amtsleiter Detlef Hartwig: "Wenn das Personal vollständig ist, muss jeder 180 bis 190 Fälle betreuen. Doch derzeit sind es für manche Mitarbeiter 500 bis 600." Intensive Betreuung oder genaue Prüfung von Anfragen sind unmöglich. Auf beiden Seiten macht sich Frustration breit. Rasche Abhilfe ist nicht in Sicht.