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Tagesspiegel Plus
Schlichtungsstellen: Immer mehr Kunden suchen Hilfe
Die Zahl der Beschwerden steigt. Vor allem der Ärger mit Airlines setzt Verbrauchern zu.
Von Heike Jahberg
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Schlichtungsstellen bieten Kunden, die mit ihrem Anbieter unzufrieden sind, erste und – wichtiger noch – kostenlose Hilfe. Das spricht sich herum. Viele dieser Stellen bekommen inzwischen deutlich mehr Beschwerden als früher. Besonders groß ist der Ärger von Reisenden, allen voran von Flugpassagieren. Mit 32 000 Anträgen hat sich die Zahl der Fälle bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr im vergangenen Jahr verdoppelt, 28 100 Beschwerden entfielen auf Stress mit Airlines.
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